【本网消息】（建筑与设计系 张蓉供稿）为了更好地按照香港物业管理业能力标准进行教学，2019年7月17日开始，四川长江职业学院建筑与设计系教师张蓉进入广东龙光集团物业管理有限公司成都分公司天悦龙庭进行客服前台挂职锻炼。

此次挂职主要学习公司文化、物业管理制度、岗位职责及客服前台具体工作。过程中参与了早上的形象礼仪训练、日常的来电接听及记录、客户咨询接待及记录、管辖区域的巡查及问题处理、品质周检记录及整改检查等具体工作。

在物业客服挂职锻炼期间，张蓉老师与天悦龙庭项目部经理王志鹏、物业客服主管石金凤进行了沟通和交流。结合物业客服前台的工作内容，讨论了物业管理项目的具体运行机制、各个部门的协作内容、物业管理工作存在的困难等。王经理、石主管也从目前物业服务人员的岗位要求出发，给出了人才培养过程中的能力、素质培养的建议。

本次客服挂职锻炼，是为按照香港物业管理业能力标准进行具体教学所作的实践准备。希望通过本次挂职锻炼，能够为我院建设有香港特色的物业管理专业添砖加瓦。

【责任编辑：刘南君】